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El acuerdo pan-europeo sobre la protección de los consumidores de juego online 2011-03-03 |
 CEN, el Comité Europeo de Normalización, ha publicado el 24 de febrero de 2011 el acuerdo de protección al consumidor paneuropeo.
Este acuerdo titulado "Medidas Responsables del Juego Remo" define nueve objetivos de la política de protección de los jugadores en línea en la Unión Europea. Se sugiere, además, 134 medidas específicas esenciales para garantizar que los objetivos están realmente satisfechos. Los nueve objetivos de la política son la protección de los consumidores vulnerables, la prevención del juego a menores de edad, la lucha contra el fraude, la protección de la intimidad, juego justo, pagos exactos de los clientes, el marketing responsable, la satisfacción del cliente y el entorno operativo seguro. Estos objetivos no son nuevos en sí mismos. Lo que es innovador es que se ha tratado de establecer una plataforma común para los países europeos para la aplicación de los objetivos.
Este acuerdo es el resultado de 7 meses de debate entre un grupo amplio de interesados, incluidos expertos en problemas de juego, jugadores, representantes de la industria y académicos de criminología y adicciones.
El consejero delegado de eCOGRA, Andrew Beveridge, fue el presidente del Acuerdo de Trabajo CEN (CEN Workshop Agreements (CWA)) y dio la bienvenida a este nuevo desarrollo. Él dijo: "Durante los últimos siete meses, el CEN ha proporcionado la plataforma para que hagamos este acuerdo para garantizar el nivel elevado de protección de los consumidores de toda Europa que es vital para la industria del juego en línea a medida que madura. ECOGRA tiene la intención de combinar sus propios requisitos eGAP con estas medidas de control CWA, beneficiando así a eCOGRA, a sus titulares y a sus jugadores."
Beveridge añadió que este acuerdo sólo puede complementar los estándares de la industria y debe ser una parte de las funciones de reglamentación nacional y comunitaria de los juegos de azar en línea. Él dijo: "Ha sido un honor ser parte de este proceso."
La Asociación Europea de Apuestas y Juego Online (EGBA) y la Remote Gambling Association (Asociación de Juegos de Apuestas Remotos) también se unieron en el reconocimiento de este logro de gran alcance del CEN. CEN es uno de los tres organismos europeos de normalización reconocidos oficialmente por la Unión Europea. Más de 60.000 expertos técnicos así como federaciones de empresas, consumidores y otras organizaciones de interés social están involucrados en la red del CEN que alcanza más de 480 millones de personas.
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