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Algunas cuestiones básicas sobre el servicio de atención al cliente 2009-10-09 |
 Los nuevos jugadores y los jugadores frecuentes necesitan de vez en cuando la ayuda del servicio de atención al cliente. Sin embargo, los jugadores no deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por cada información sin gran importancia que necesitan. Es esencial que los jugadores busquen la información necesaria para ver si está disponible en la página web del casino antes de solicitar la asistencia del soporte al cliente. Los jugadores que contactan el soporte al cliente innecesariamente, a menudo irritan a los representantes de los casinos y esto puede convertirse en un mal servicio cuando realmente necesitan ayuda.
Hay dos principios importantes sobre el servicio de atención al cliente. La asistencia debe estar disponible cuando realmente los jugadores necesitan ayuda. Si el servicio no es rápido, no es de ninguna utilidad para los jugadores. La asistencia al cliente debe estar disponible sin costo para el jugador. El jugador ya está contribuyendo a los gastos del soporte al cliente ya que está apostando en el casino.
Hacía mucho tiempo el soporte al cliente a través del teléfono era muy popular. Sin embargo, en la mayoría de los casinos en línea los números telefónicos gratuitos están disponibles para muy pocas áreas, como los Estados Unidos y Europa. Los jugadores de otros países tienen que pagar para llamar a servicio al cliente. Obviamente esto no es aceptable. Otra desventaja del soporte telefónico al cliente es que toma mucho tiempo. La discusión a menudo implica el intercambio de información confidencial para los clientes y por lo tanto el representante del servicio de atención al cliente tiene que estar seguro de que está hablando con el cliente indicado. Esto implica un proceso de verificación complejo, que es aún más irritante si el jugador está pagando por el tiempo. Otro problema que se plantea a veces en la asistencia telefónica al cliente es que los jugadores no pueden entender el acento de los representantes, porque pertenecen a diferentes países.
Otro método de atención al cliente que no cumple todos los requisitos es el apoyo a través del correo electrónico. Este método es gratis para el jugador y no implica la verificación ya que el jugador ya está conectado. Sin embargo, la respuesta a los mensajes de correo electrónico lleva bastante tiempo. Hay una cola de mensajes de correo electrónico que deben ser atendidos y la mayoría de los casinos en línea indican que se requieren hasta 24 horas para responder a los mensajes de correo electrónico. Esto reduce drásticamente la utilidad del correo electrónico como un método de atención al cliente rapido y eficaz. Ningún jugador puede darse el lujo de esperar 24 horas para resolver los problemas como los pagos que no se registran o los problemas con el software en el medio de un juego.
El método del chat en vivo para la atención al cliente es perfecto. Es gratis, no se requiere la verificación y la respuesta es instantánea. Por lo tanto, los jugadores deben comprobar si el casino en línea ofrece el servicio de chat en vivo. En caso de que no lo tiene, entonces el casino en línea no vale la pena ser probado. Sin embargo la existencia del chat en vivo no garantiza la calidad de la ayuda. Es aconsejable que los jugadores comprueben la calidad de la atención al cliente antes de abrir una cuenta de dinero real o al menos antes de hacer un depósito en el casino en línea. Los jugadores necesitan unas informaciones que no están disponibles en el sitio web. Entonces los jugadores deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y descubrir si la atención al cliente es satisfactoria o no.
Los nuevos jugadores no deben limitarse a suponer que nunca van a necesitar la ayuda del soporte al cliente. Este simple consejo sobre el servicio de atención al cliente si se toma en serio puede evitar los eventuales problemas en una etapa posterior.
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